美滴的整形生意经：建立地面部队实现跨国维权推手复却手

2015-07-30 11:20:00 [来源:Donews]

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　　DoNews 7月30日消息（记者张琳）医疗美容的信息严重不对称以及非标准化的特征，使整容行业出现了不少失败的案例。而投资热钱的涌入，让更多创业者开始在医美O2O领域寻找新的机会，美滴就是其中之一。

　　数据显示，医美行业具有千亿级别的市场规模，接近30%的年复合增长率。但这一行业尚未出现垄断性的巨头。基于这样的市场现状，不少创业者开始在这一行业开始了新一轮角逐。与其他医美O2O企业不同，美滴主打海外整形，目前该公司已经在韩国展开医美业务，未来将拓展到更多的国家。

　　中韩整形市场的差别

　　美滴创始人濮江在韩国生活多年，她认为，中韩正市场的差异话主要体现在政府监管、资质考核等方面。

　　濮江介绍，韩国整形行业从60年代开始发展，80年代后出现了大量的私人医院。韩国政府对于整形行业，尤其私人医院监管严格，如禁止医院使用PS过的图片进行宣传、禁止通过网络等渠道发送软文等。

　　在资质方面，整形医生获得资质的时间很长，一般是要12―14年左右获取专门的整形资质。而中国的整形相关教育是缺失的，目前，国内已经设有相关专业，但是尚未形成体系。

　　尽管韩国医美行业发展较为发达，但是在跨国整形方面仍然存在一些问题。目前，韩国医疗美容机构质量参差不齐，充斥着不规范的导游、导医,医院医生的水平也是鱼目混珠。关于整形失败、投诉无门等负面事件不断传出。对此，濮江认为，整形医疗美容是一个具有极高专业性的市场，很多商家为了个人利益，拿用户的“脸面”甚至生命开玩笑。

　　濮江透露，2014年，韩国整形市场爆出负面新闻，但今年开始韩国政府开始整顿整形市场，将非法中介和医院进行了查处。美滴具备韩国颁发的医疗观光牌照，可以为用户提供更为可靠的服务。

　　美滴的愿景是，能够要给正规的医疗机构和消费者提供公正、透明的第三方平台，通过专业团队的审核和用户口碑，建立起一个良性的生态环境，让整容行业走向标准化。

　　美滴是怎么做的？

　　在美滴初期阶段，公司将从韩国切入整形市场，做出规模后将服务拓展其他领域、国家。

　　美滴提供了一个让用户和医院直接对接、沟通的平台，主要以聊天的形式为主。用户可以进入各类圈子进行了解；医院方面也可以通过在圈子里发布照片、资料等来吸引用户。在价格方面，用户一对一和医院进行沟通。

　　美滴建立了地面团队，招聘专门人员负责用户在韩国的一切日常活动。美滴主要为用户提供了在韩国的免费接送、翻译等服务。

　　对医院方来说，美滴给他们提供了一个推广平台，帮助其树立自己的平台。同时，整形医院在美滴平台上可以通过跟其他医院进行对比来优化自身的营销、技术等。

　　为了保证服务质量，美滴在韩国建立了专业的审核团队，实地到合作的医院确认该机构医疗设备以及医生专业水平的可靠性。美滴的合作伙伴筛选条件是：代表院长的整形专门资质至少8年以上，医院历史上未出现事故。选取的所有医院都具备外国患者接待证，用户的手术咨询以及复诊也都由专业医疗翻译陪同。

　　实现跨国整形维权

　　对于跨国整形来说，最让人关注的是手术带来的风险问题。濮江表示手术由平台承担风险。

　　具体来说，前期医院医生审核会有一套体系，对用户也有先行赔付策略。用户有问题可以联系韩国一对一专属客服，合作国内三甲医院评估，鉴定后如果是手术本身的问题，则免费去韩国修复。

　　但濮江指出，用户对于手术产生质疑大都出现在恢复期，恢复的过程是对用户信心的考验。“因为术后消肿等还需要一些时间，因此会特别考验用户的耐性。另外，很多用户对于术后恢复并不在意，违背医嘱做一些不利于恢复的行为。