互联网医疗火爆推高用人成本 部分薪酬增加60%―70% 天蕴阁

　　南山区5家医院向公众开放“移动互联网医院群”暨“南山看病易”服务平台。图为市民在体验区等候。朱洪波 摄

　　从去年开始，移动互联网医疗应用不断推陈出新，互联网行业巨头和资本纷纷不惜血本砸向移动互联网医疗行业。随着今年上半年国家“互联网+”战略的提出，互联网医疗领域更是一片热“火”朝天。记者了解到，在行业火爆的同时，互联网医疗企业也出现了人才招聘的瓶颈，推高了用人成本，一些重要岗位人才的薪酬增加了60%-70%，人才紧缺状况正在加剧。

　　南方日报记者 向雨航

　　“互联网+”快速发展，5大岗位人才紧缺

　　在创业大潮和资本的推波助澜下，“互联网+医疗”的大时代正在兴起。进入2015年，创新更是百花齐放，互联网医疗通过重构就诊流程、医院协同模式、健康管理方式、药品服务形式、保险支付管理结构、治疗诊断方法和数据分析处理能力等方面的服务，将进一步重构了医疗生态，衍生出众多的互联网医疗服务模式，一些互联网巨头纷纷招兵买马，抢滩大健康市场。

　　市场和资本的火热，也导致互联网医疗这一新兴行业对人才的需求与日俱增。根据相关招聘网站最新招聘数据显示，截至7月，互联网医疗的人才需求量较去年同期增长11.5%，其中系统设计和软件开发岗位的人才需求同比增长14.8%，医学编辑岗位需求同比增长12%。

　　“互联网医疗行业最大的短板是人才匮乏，同时懂得医学、信息技术和商业的人才太少。”新元素医疗人力资源总监王德兴说，随着互联网医疗的迅猛发展，5大岗位人才的严重不足是每个企业都会遇到的。第一是全科医生。目前不少互联网医疗公司开展的是健康服务，打造远程无线健康监护平台，帮助个人或者家庭进行健康管理，这就需要大量的全科医生能提供在线服务，并帮助用户进行健康管理。“目前公司的解决办法，一方面自己招聘在正规医院上班的全科医生和医生助理；另外就是跟大医院合作，让体制内的全科医生加入平台并提供服务。”王德兴说，不管是自己招聘还是与医院合作，全科医生不足是普遍存在的问题。

　　第二是健康管理人员，因为互联网医疗的核心是医疗服务，这就需要三大类能提供服务的人才，包括健康管理、助理治疗师或康复理疗师和营养师。

　　第三是销售人员，这样的销售人员不仅能做移动医疗项目的销售，还要有与医院打交道的经验，懂得医学知识。

　　第四是推广人员。“移动互联网医疗最终是要线上线下结合，只做线上很难发展。”王德兴说，因此需要大量线上线下推广人员，而闲置互联网移动行业有这样经验的人员很少。“目前互联网医疗行业内推广人员一是从私立医院、连锁医院招聘过的，因为他们的经验是以实体为主，做线上没有经验。二是原来做互联网大数据推广的，有线上推广的想法，但是不了解医疗的属性。”

　　第五个是IT技术人员。王德兴说，从技术本质上来说，IT技术人员设计应用平台应该不存在难度。但是，由于IT技术人员对移动医疗用户的需求不了解，一些移动医疗App的功能、界面的设定等并不能满足用户的需求。

　　跨界融合人才难招，有的人才水土不服

　　互联网医疗到底需要什么样的人才呢？就医160人力资源部相关负责人表示，目前移动互联网医疗的企业普遍都处于从传统医疗向医疗互联网转型阶段，需要的人才，既要能深入了解传统医疗行业的痛点，同时掌握IT技能，能用先进技术帮助传统医院转型，顺利进入第三阶段互联网医疗的人才。“互联网瞬息万变，需要具有创新精神和能深耕行业的人才。”该负责人说，而又由于医疗行业相对其他行业保护壁垒较强，对既熟悉医疗系统，同时具备互联网思维的复合型人才仍有巨大的需求。

　　用王德兴的话说，互联网医疗需要的人才就是能“跨界融合”，“一是要跨IT；二是能跨健康服务；三是要跨医疗服务。”王德兴说，现在互联网医疗企业招人的时候面临的一个大难题是，招的IT人员没有医疗经验，做的产品不可用。

　　除了人才所具备知识的融合外，还要能实现行业融合，也就是能适应移动互联网医疗这个行业的生态环境。在移动互联网医疗企业发展初期，都会重金挖一些厉害角色到企业来操盘。然而，由于一些人没有在医疗行业或者互联网行业工作的经验，在工作一段时间后，还是不能融合到这个新兴行业中。“有的人看起来很厉害，但是来到新兴的行业后，最终还是不能适应。”深圳某互联网医疗公司的相关负责人说，比如该公司曾把某国企一位生产制造中心总监挖做起做市场，但由于该总监未接触过医疗产业，不了解医疗行业的体系和标准，该总监在公司呆了一段时间后，不得不离开。

　　“招不到人，或者招的人不能用，对于企业来说，影响是非常大的，要付出很大的成本。”王德兴说。比如，移动互联网企业现在急需能胜任市场策划和市场总监之类的人才，如果招不到或者招错了，公司的市场策划就会陷入瓶颈，增加时间成本，“在移动互联网时代，谁准入市场第一，谁就有话语权，掉在队伍后面就只能吃剩饭了。”

　　深圳一互联网医疗公司人力资源总监表示，虽然理想的人才是既懂互联网又懂医疗的，但当下这种复合型的人才很少的情况下，企业招聘时不会要求懂互联网又懂医疗，“能招到一个在互联网企业做运营推广，有成功案例的人就很庆幸了。”

　　近3年人力成本增加七成

　　在买方市场下，人才的成本自然会水涨船高。就医160相关负责人说，在目前市场上，任何公司面临人才缺乏难题时，都会增加成本去吸引优秀人才，“就医160也不例外。”就医160就吸纳了许多在BAT（百度、阿里、腾讯）工作过的优秀人才，还招揽了大量在医药行业、互联网行业就职过的精英。

　　新元素医疗是深圳最早涉足互联网医疗的企业之一，该公司在互联网医疗领域已经摸爬滚打了10年。王德兴前段时间做了行业重要岗位人才成本的调查，调查显示，最近3年来，互联网医疗行业内一些重要岗位的薪酬增加了60%-70%。“2013年之前，薪酬增加基本上是正常的，每年增加10%左右。”王德兴说，但是，从2013年下半年开始，企业用人成本开始大幅增加，2013年增加超过10%，2014年超过了20%，今年上半年则进入白热化，人力成本的增加超过了30%。

　　王德兴分析，互联网医疗行业用人成本的增加，主要是由于竞争激烈所致。在“互联网+”的席卷下，互联网=金融、互联网+生活、互联网+医疗等平台一窝蜂式出现了，一些企业甚至会不择手段提高用人成本去挖人才，“其实这是可以理解的，当时新元素也是这样做的。”

　　一些企业的恶性竞争，不仅搅乱了市场和薪酬定位，也扰乱了企业员工的心态，导致人才流动也加剧。记者了解到，在深圳一些互联网医疗企业，每年员工的离职率达到40%，甚至有的高达50%。“有的人在我们公司呆了半年后，去了新的公司，工资就翻倍，高薪酬是人员流动的一个重要因素。”王德兴说，其次也还有一些人从其他行业跨界到互联网医疗后，出现了“水土不服”的情况，只好再换地方。

　　企业要自救，建立人才培养机制

　　王德兴说，互联网医疗人才竞争白热化的趋势在今年下半年还会加剧。不过，3年后，随着互联网医疗的成型，一些企业会做大，在盈利模式、人才定位，能力和收入报酬等各方面也基本会成型，竞争将不再跟今年一样激烈。

　　深圳某互联网医疗企业的相关负责人也表示，随着互联网医疗企业的商业化路径越来越趋同，未来互联网医疗胜出的不是什么模式领先的公司，而是资金和人才储备最充足的那家。因此，人才问题成为企业急需要突破的一个瓶颈。

　　在目前互联网医疗人才缺乏的情况下，企业人才瓶颈又该如何突破呢？王德兴说，随着一批企业做大，会培养一批互联网医疗人才。其次，在医疗服务方面，政府也会做一些事情，“比如全科医生的培训，多点执业放开等，一些体制内的医生会进入私营企业服务，政府引导更多IT、医疗和健康服务人员进入互联网医疗行业。”而最关键的是，企业要有耐心和投入资本加强人才的培养，公司内部要形成培训体系，建立人才培养的标准，“如果一个企业没有一个人才培养体系，不能自救的话，永远不能解决人才问题。”王德兴说。

　　记者了解到，为了解决互联网医疗人才的急需，一些互联网医疗公司也主动出手，与一些高校或者医疗机构合作联系，希望能建立了人才培养合作关系，加快复合型人才的培养。