整形医院客户信息遭泄露 客户接二连三被“劫”走

　　客户已到大门口却屡屡被“劫”走

　　整形医院客户信息遭大规模泄露 是“内鬼”还是“外贼”所为？

　　你最近想买房或者买了房，那么卖房、装修的电话难免要接到几个，个人信息泄露早已不是什么新鲜事。但商业信息的大规模泄露，普通人似乎很少接触。

　　近日，武汉一家整形医院发现，他们的客户信息遭到泄露，预约好的客户接二连三被“劫”走，让医院蒙受了巨大损失。到底是谁窃取了这些商业机密？

　　客户在医院门前险被陌生男“劫”走

　　小华(化名)是武汉华美整形医院的一名新入职销售人员。去年12月25日，她沟通了很久的一名客户与她约好，于当天中午前往医院就诊。中午12点多，她接到客户的电话，称赞说：“你们医院不错，还有专人来接！”

　　“医院派人接？没人提过啊！”做事谨慎的小华顿时有些疑虑，她打了个电话向部门负责人汇报此突发情况。

　　此时，小华的主管刚好在医院附近吃午餐，听到这件事立即觉得情况不对――“除非特殊情况，医院没有这个规矩。”她立即联系客户，询问得知接人地点就在医院附近一个天桥上。

　　小华的主管马上放下手中的午餐，匆忙赶到天桥发现，一名身穿白大褂、骑着电动车的年轻男子，正拦着早已约好的客户，准备把人带走。

　　她当即上前询问，男子却支支吾吾说不出话来，随后迅速离开了现场，她随后把客户带回了医院。

　　突发

　　员工资料录入客户系统 两小时接到电话

　　试探

　　回到医院，小华的主管觉得这件事太不对劲了，她立即向上级询问，医院是否有这样一名负责接客户的男子？医院领导也高度重视，于是凑到一起商量沟通，最后发现医院没有提供接人服务，也根本没有这个人。

　　这让大家起了疑心――近两个月，医院的业绩下滑非常严重。医院内部一直以为是自己的销售和服务出了问题，还开展了整风运动。

　　“客户信息被泄露了？”这事一出，似乎给出了答案。医院当即把一名员工的资料输入了医院管理系统，登记为一名要做双眼皮手术的客户，以进行试探。

　　然而，仅仅过了两个小时左右，这名员工就接到了一个电话，对方称自己是华美整形医院，询问什么时候有时间来做手术。

　　接人者来自另一整形医院，称信息是买来的

　　是什么人冒充？经过商议，医院决定顺藤摸瓜。该员工当即向对方表示自己现在就有时间，对方回应，会派人到医院附近的天桥接应。

　　随后，医院后勤部派出三名员工一起赴约。接人的还是小华主管之前遇到的年轻男子，众人把该男子带回了医院。

　　经过询问发现，该男子竟是附近另一家整形医院员工，在天桥接人已经近半年。他的工作就是到天桥处接来医院就诊的客户，每天要接3到5人。

　　没多久，另一家整形医院负责人找上门来，称这件事跟他们没关系，他们是从别人手里购买要进行整形手术的客人信息，然后派人接应。

　　调查

　　卖信息者颇为神秘，2000条信息卖了30000元

　　华美整形医院跟“劫”人医院负责人进行了沟通谈判，得知该医院是从一名曾姓男子手中购买的华美客户信息，已有几个月时间。接着，华美通过该负责人与曾某见了面。

　　曾某坦言，去年12月2日，他从一个QQ群里的陌生人手中，以3万元的价格购买了华美2000条客户信息，然后以分成的方式卖给了华美附近这家医院。另外还购买了其他一些知名整形医院的客户信息，售卖给一些小的或宣传不足的整形医院。为此，他还成立了一家公司，专门运作此事。

　　但这个QQ群中售卖信息的人又是谁，曾某却一直没有交代清楚。曾某称，他也没跟对方见过面，一直通过网络联系，只有对方一个打款账号。

　　价格

　　扑朔迷离 是“内鬼”还是“外贼”在盗卖信息

　　疑问

　　华美整形医院后勤部主管张先生向武汉晚报记者透露，医院通过各种广告宣传招揽客户，平均招揽到一名客户的成本在3000元左右。

　　据介绍，医院管理系统是在广州一家公司购买，在客户确定要到医院就诊后，医院会把客户的消费意向、消费项目、来院时间，手术费用、联系方式等详细信息录入管理系统。

　　“是不是有内鬼，内鬼会是谁？”发现信息泄露后，医院立即在内部展开调查，想揪出泄露信息的人，但结果却不容乐观。首先，根据医院管理系统的权限设置，每个员工能看到的客户资料都有限。而对方竟然拿到了所有的客户信息，这是只有医院几位老板才有的权限。而作为医院老板，不可能把自己的资料以如此低廉的价格售卖。而医院网络技术部监测发现，医院内管理系统端口也没有数据导出痕迹。

　　如果是“外贼”，他又是如何盗取信息？张先生说，医院管理系统使用的是内部局域网，外部入侵不是件简单的事，医院的网络技术部也没有能力查出。

　　信息泄露导致医院

　　每月亏损200万以上

　　损失

　　华美整形医院周院长介绍，事发到如今已经过去半个多月，可信息是如何泄露，却一直没有一个确定答案。“对方能如此快速拿到内部的客户信息，实在令人惶恐，我们有很多猜测，但都拿不准。”

　　周院长说，经过初步统计，近三个月，医院的业绩下滑严重，每个月亏损都在200万到300万左右，现在可以肯定，这一切都是信息泄露导致。

　　据周院长称：“这件事不只发生在我们一家医院，武汉其他几家大型整形医院也发生了类似事件，可以说，这个事对整个行业都存在安全隐患。”

　　事发后，华美整形医院就此事报警，曾某目前已经被警方控制，事情正在调查中。 记者姬栋