对于科技产品而言，技术和用户体验哪个更重要？

用户体验更重要。如果把对科技产品提供研发资源的人、采购的人，也包含在用户范围内的话。

如果把用户，局限于为科技产品的使用者，那很难说哪个更重要，要具体原因具体分析。

举个例子，某公司批准采用打卡机。如果从公司高层考虑，有打卡机的防止延时打卡的科技比员工迟到早退好。如果从打卡的员工考虑，打卡机导致无法延时补签字，体验很不好。

我们可以看到，这里说的用户，实际上包含了为科技产品研究和生产付费的人。

既然他们能够决定科技产品是否存在和发展，当然其体验比技术更为重要了。

科技的认识误区

人们经常分不清科技和科研的区别，以为科技就是科研，科研就是科技。

实际上，科技关注点在于技术的应用。而科研偏向于理论研究和前沿探索。

例如：爱因斯坦发现相对论，是科研。而利用相对论原理，建立全球定位系统就是科技。

用户体验的重要因素

很多人说用户体验，往往忽略了两个用户体验的重要因素：

谁是用户，是用户体验的最关键问题。

比如很多公司的员工对打卡抱怨良多，认为打卡用户体验极差。可打卡机、指纹打卡、视网膜打卡各种打卡科技层出不穷。

因为购买打卡机的人，才是打卡科技真正的用户。

使用打卡机的人，其体验只影响打卡机科技产品很小一部分。

如何确定影响用户体验的关键因素，也非常重要。

还是以打卡机为例，决定打卡机购买有不同的人：行政职员、人事职员、行政主管、人事主管、分管领导、采购决策人等等。

他们的角色不同，对用户体验关注点就不同，影响他们用户体验的问题就不同。

用户体验，而非技术决定科技产品生死

很多人都听说过摩托罗拉公司的铱星案例。领先于全球的无线移动通信科技产品，却因为高昂的价格，影响了用户体验。导致摩托罗拉公司的衰退。铱星系统也被废弃。

再说一个百思买败退中国的案例。百思买提供了舒适友好零压的购物环境（这也是一种科技产品），员工乐于分享自己的科技产品使用心得，可以毫无销售压力的和顾客畅谈。可其销售的产品价格往往远高于竞争对手，导致其不得不离开中国市场。

这里说一个身边的故事。

我的亲戚开工厂，需要一种加工设备。技术落后的便宜，技术领先的昂贵。

工厂刚刚建成，缺少资金。他选择了技术落后且便宜的设备。

这种设备加工效率低，容易损坏，需要频繁采购易损件。亲戚对此烦不胜烦，用户体验极差。

赚了钱后，他毫不犹豫全套换成了技术领先且昂贵的设备。换装完成之际，意气风发。用户体验爆棚。

但是，由于工人水平跟不上，技术领先的设备实际生产效率并不高，维修保养成本也居高不下。算下来一年的成本比技术落后设备高两三倍。

他一开始怪工人水平不行。但很快明白自己需要的是赚钱而不是教育和提升工人水平。自己犯不着和钱过不去。

因此在新开的工厂，他仍然采购了技术水平落后的设备。

技术领先，一样可能被淘汰。